先日よりお知らせしておりましたeラーニングの障害につきまして、
カスタマーサービスより報告がございました。
先般の、障害報告にてご案内させていただきました障害につきまして、以下復旧の旨をお知らせ申し上げます。
現在、復旧作業を完了しまして障害が解消したことを確認しております。
ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
■継続していた事象 (9月1日に解消いたしました)
一部のご利用者様において、一部の教材で読み込みが遅い、受講完了にならない、受講履歴の反映が遅いなどの事象。
(時間の経過により正しく動作する場合がある)
■原因
7月17日に実施したシステムメンテナンスにてロードバランサを切替えたことに起因する事象だった。
■対応
・ロードバランサを再度変更。
・ロードバランサの切り替えによる事象発生の原因特定ができないため、引き続き詳細な原因について調査を継続。
■お客様へのお願い
・障害の影響により受講完了にならなかった受講履歴は、障害解消後に再受講するまで未完了の状態となっている場合がございます。
現在は正常に受講できる状態となっておりますため、誠に恐れ入りますが、再度受講して頂きますようお願い申し上げます。
尚、再受講の際はブラウザキャッシュクリアをご実施いただきますようお願いいたします。
・その他、気になる事象を確認されましたら、大変お手数では御座いますが、弊社までお問い合わせをお願い申し上げます。
以上となります。
改めまして、この度の障害により多大なるご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
重ねて深くお詫びを申し上げます。
今後同様の事が無い様、再発防止に向け万全を期して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
